Conseiller de service à l'usager (CSU) Expert F/H > Chaumont > Joboolo FR :
Société : CAF DE LA HAUTE-MARNE Lieu : Chaumont Grand Est
CAF DE LA HAUTE-MARNELa Caf de la Haute-Marne est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du Régime Général de la Sécurité Sociale.
En tant qu'acteurs de la protection sociale, les salariés de la Caf remplissent une mission de service public, au cÅ?ur des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale.
Description du poste Premier interlocuteur des allocataires, le Conseiller de Serviceà l'UsagerExpert conseille, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.Le Conseiller de Serviceà l'UsagerExpert, placé sous l'autorité hiérarchique du responsable de service, a en charge, les missions suivantes :
Gestion des appels entrants au sein de la plateforme de services « Ile-de-France 2 » :
renseignement des usagers par téléphone, promotion des services en ligne, orientation vers les services ou organismes compétents, formalisation de notes de rappel, participation à la prise d'information..
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Information et accompagnement des allocataires sur l'utilisation des services du caf.fr,Réponse aux courriels allocataires,Traitement de prestations simples, selon les consignes données par l'encadrement et dans le cadre d'opérations spécifiques,Accueil des allocataires sur l'ensemble des sites de la Caf de la Haute-Marne.
Profil recherché Vos compétences Le candidat retenu devra également (ou être en capacité de):
Connaître les enjeux et objectifs de la Caf dans le cadre de la Convention d'Objectifs et de Gestion,Avoir de bonnes connaissances en matière de législation des prestations familiales,S'adapter aux évolutions législatives, technologiques et organisationnelles,Connaître les techniques relationnelles et d'entretien,S'adapter à des situations variées et / ou des interlocuteurs variés,Aisance relationnelle, empathie, écoute, disponibilité,Qualités d'écoute et d'expression,Savoir travailler en équipe,Capacité à gérer les situations d'urgence, réactivité et disponibilité,Qualités rédactionnelles et relationnelles.
Votre formation Formation initiale :
Bac.Les personnes retenues s'engagent à suivre les formations relatives aux fonctions de TSU Expert.
Informations complémentaires Au-delà de cette limite, la candidature ne pourra être prise en compte.Le jury examinera l'ensemble des candidatures reçues.Les candidatures ne répondant pas aux conditions d'accès à l'emploi ne seront pas retenues pour les épreuves de sélection.
Une pré-selection est effectuée sur la base des lettres de motivation et CVUn entretien avec le jury est prévu début avril Les candidats auront un entretien avec un jury composé d'agents de direction et du cadre responsable du service qui appréciera leur motivation, leur expérience professionnelle, leurs capacités techniques et leur savoir-faire relationnel.Dans le cadre de la prise de poste, une période de stage probatoire sera organisée, permettant de valider le positionnement du candidat sur ces missions.
CAF DE LA HAUTE-MARNE ChaumontGrand Est Education Expérience souhaitée
